FAQ
AlfaKIT FAQ: поддержка Domino, SLA, SMART, NEXT
Ответы, которые IT пересылает директору, а CFO сверяет со счётом. Цены ориентировочные. Финальная цифра — после аудита.
Вопросы
Вы заменяете наш IBM Domino или HCL Notes?
Нет. ALFAKIT Care сопровождает и дорабатывает живую установку. Переписывание «за выходные» — не наше базовое предложение. AlfaKIT NEXT — отдельный waitlist поэтапной платформы, не пункт договора Care. Если вам продают cutover на выходные — сначала аудит.
Аудит действующей системы — это отдельная услуга?
Да, и обычно с него начинают. От 3 000 BYN (€900), 5–10 рабочих дней. Письменный отчёт, реестр рисков, опись доработок, список работ в часах. Стоимость зачитывается в договор поддержки, если он подписан за 30 дней. Отчёт ваш в любом случае — хоть к другому подрядчику.
Сколько стоит поддержка Domino?
Ориентиры: Care от 2 500 BYN/мес, Growth от 6 000, Scale от 11 500, Incident от 1 200. Банк часов — на главной. Финальная цифра после аудита. Годовая предоплата −10…15% на Care / Growth / Scale. Крупные модули — вне абонентки.
Какие сроки реакции в SLA?
P1 — первый ответ не более 2 рабочих часов, восстановление в тот же день или обход. P2 — 4 рабочих часа / до 2 рабочих дней. P3 — 1 рабочий день, дальше по плану. Окно поддержки и эскалация — в договоре пакета. 24/7 — опция к Scale, не умолчание.
Вы работаете только с ПРОЛОГ и AlfaKIT?
Фокус — логистическая TMS на Domino: экспедиторы и перевозчики на ПРОЛОГ / AlfaKIT. Другие NSF, CRM, документооборот — если работа в LotusScript, Java-агентах, ACL или интеграциях. Это боковой поток, не вторая главная.
Можете обучить нашего администратора?
Да. Логи, права, перезапуск агентов, типовая диагностика, письменный runbook. Смысл Care — чтобы рутина оставалась у вас. Со временем звонить нам должны реже, не чаще.
Где у вас ИИ по звонкам и хранилище данных?
AlfaKIT SMART — разговор → действие в TMS (транскрипт, extract, подтверждение человеком, запись) — на этом сайте, /smart. Полное хранилище и витрины — у Semper In Motu. Это upsell к живому Care, не замена поддержки Domino.
Как запросить оценку модуля?
Каталог — на странице модулей. Опишите установку и модуль в форме (кнопка «нужна доработка») или на info@alfakit.by. Вернём оценку в часах и пакет. «Ещё одно поле» внутри действующей абонентки — заявка на изменение, не сюрприз в счёте.
Что, если ключевой разработчик станет недоступен?
Это вопрос bus factor. Мы не обещаем «команду из двадцати». Непрерывность — артефакты в вашем периметре: runbook, опись доработок, исходники агентов, процедура restore, договор с P1–P3. Уход подрядчика должен быть технически возможен. Иначе это не поддержка, а заложничество.
Как попасть в waitlist AlfaKIT NEXT?
Форма на /next: компания, число пользователей, версия Domino. Дату cutover в веб-форме не назначаем. Живые тенанты AlfaKIT — первые в очереди. Care не обязывает мигрировать, NEXT не отменяет SLA.
Есть ли поддержка 24/7?
По умолчанию нет. Scale — рабочее окно с целями P1–P3. 24/7 — явная опция к Scale, цена после аудита контура. Incident — очередь P1–P2 без банка доработок.
Написать · Аудит · SMART · NEXT waitlist · На главную