ALFAKIT Care
Поддержка, доработка и SLA для живых ПроЛОГ / АльфаКИТ на IBM Domino и HCL Notes.
Платформа
Дорабатываем ту экспедиторскую установку, которая уже в проде. Care не требует миграции.
IBM Domino и HCL Notes · ПроЛОГ / АльфаКИТ
TMS · CRM · ERP на Domino
Модернизация
Живой контур можно развивать на Domino. Замена ядра — отдельный трек, не условие абонентки Care.
Обновление Domino / HCL, веб-доступ, обмены, модули из каталога, точечные доработки NSF. Это Care: система в понедельник должна открыться.
AlfaKIT SMART (звонок → документ TMS), отчёты, выгрузки, 1С, ЭДО. Overlay, не новая платформа и не блокер миграции.
Dual-run, strangler, откат по доменам — не cutover за выходные. AlfaKIT NEXT: waitlist. В договор поддержки не входит.
Тот же аудит, что для Care: опись кастома, агентов, ACL и обменов. Без описи «переезд» — лотерея.
С чего начать
Платное обследование действующей установки с фиксированным объёмом работ. Результат — письменный отчёт, который остаётся у вас, даже если договор на поддержку мы так и не подпишем.
Нагрузка сервера и тяжёлые представления, очереди и расписания агентов, разграничение доступа, обмены с внешними системами, недокументированные доработки предыдущих подрядчиков.
Письменный отчёт, перечень рисков с оценкой последствий, опись доработок и зависимостей, список работ по приоритету с оценкой в часах.
От 3 000 BYN, 5–10 рабочих дней в зависимости от размера системы. Стоимость зачитывается в договор на поддержку, если он заключён в течение 30 дней.
Честную оценку нельзя дать, не заглянув внутрь. Аудит заменяет догадки документом — и даёт вам основание торговаться с любым подрядчиком, не только с нами.
Аудит не обязывает вас к поддержке. Запросить — в форме ниже, тема «Аудит системы».
Процессы
Сначала пересобираем, как работает компания — затем закрепляем это в TMS/CRM. Автоматизация сломанного процесса только ускоряет хаос.
Схема потока (заявка → расчёт стоимости → сделка → документы → оплата), узкие места и скрытая логика в агентах и таблицах Excel.
Кто что видит, где согласование и норматив времени; убираем лишние петли до правок в формах и правах.
Представления, агенты, формы и отчёты — под новую целевую схему процесса. Сначала пилот, затем поэтапное внедрение с приёмкой пользователями.
Контрольные срезы в отчётности: время реакции, маржа, незакрытые сделки — чтобы процесс не откатился назад.
Доработки
Четыре направления. Полный каталог модулей — на отдельной странице.
1С и платежи, документы и электронный документооборот, мультивалютные выгрузки, экономика перевозок, дебиторская и кредиторская задолженность.
Запросы и расчёты стоимости, кураторы и премии, ставки, норматив времени реакции, план и факт.
Печатные формы, таможня, представления и фильтры, договорная дисциплина, быстродействие.
Роли менеджера, экспедитора, куратора, руководителя и бухгалтера; права доступа, приём и увольнение сотрудников.
Аналитика
Ролевые отчёты и выгрузки из системы (Excel / QlikView / Power BI). Демо-панели: RU (₽) · EN ($). Полноценное хранилище — в Semper In Motu.
Руководитель
Выручка, маржа, воронка и SLA — сводка за месяц.
Финансовый директор
Касса, дебиторка/кредиторка, курсовые разницы, план/факт.
Директор по продажам
Сводка по команде и индивидуальный план менеджера.
Транспортный отдел
Перевозки, сроки, перевозчики, загрузка направлений, исключения.
Сервис
Нагрузка сервера, расписания агентов и матрица приоритетов обращений.
Тяжёлые представления, индексация, DAOS, разнесение дисков, ограничение пиковых отчётов.
Планировщик агентов, порядок запуска, журналы, зависшие очереди, серверные агенты по базам.
Права доступа, отключение уволенных, базы NSF и DAOS, сравнение с резервной копией, разделение тестового и рабочего контура.
Диагностика агентов, правки форм и представлений, проверка критичных документов после изменений.
| Приоритет | Когда | Первый ответ | Цель восстановления |
|---|---|---|---|
| P1 | Рабочая система недоступна или операции массово заблокированы | ≤ 2 раб. часа | В тот же день или обходное решение |
| P2 | Критичный процесс работает с деградацией | ≤ 4 раб. часа | ≤ 2 раб. дня |
| P3 | Ошибка без блокировки, доработка | ≤ 1 раб. день | По согласованному плану |
Окно поддержки и порядок эскалации фиксируются в договоре пакета (в договорах это называется SLA). Круглосуточный режим — опция к пакету Scale.
Устойчивость
Система, которой 10–20 лет, ломается предсказуемо. Ниже — работы, которые почти никто не заказывает, пока не случится авария.
Восстанавливаем вашу резервную копию в тестовую среду и замеряем время. «Резервные копии делаются» и «восстановление работает» — разные утверждения, и второе проверяется только опытом.
У многих установок её просто нет: правки идут сразу в рабочую систему. Разводим тестовый и рабочий контур, чтобы обновления перестали быть лотереей.
Восстанавливаем документацию по тому, что оставили предыдущие разработчики: какой агент за что отвечает, откуда берёт данные, что сломается, если его выключить.
Путь обновления IBM Domino и HCL Notes, модель лицензирования, что перестанет работать по дороге и в каком порядке это чинить.
Передаём рутину внутрь вашей команды: журналы, права, перезапуск агентов, типовая диагностика. Наша задача — чтобы вы звали нас реже, а не чаще.
Исходники, выгрузки данных и документация остаются у вас. Уйти от подрядчика должно быть технически возможно — иначе это не поддержка, а заложничество.
Подписка
Абонентское обслуживание с регламентом реакции, банк часов и годовая скидка. Окончательная стоимость — после аудита системы. Цены ориентировочные, не являются публичной офертой.
от 2 500/мес
Стабилизация
от 6 000/мес
Развитие
от 11 500/мес
Сопровождение Domino
от 1 200/мес
Только аварии
Годовой договор с предоплатой за 12 месяцев: −10…15% к месячной цене Care / Growth / Scale. Крупные модули — вне абонентской платы. ИИ по звонкам: AlfaKIT SMART. Хранилища: Semper In Motu.
Риски для руководителя
Критичная TMS не должна зависеть от «одного человека, у которого всё в голове». Артефакты остаются в вашем контуре. Уход подрядчика должен быть технически возможен.
Пакет Care–Scale, матрица приоритетов и границы работ — в соглашении. «Ещё одно поле» — это отдельная заявка на изменение, а не сюрприз в счёте.
Регламент работ по агентам и правам, список доработок и решения по авариям остаются в вашем хранилище (Confluence, внутренняя вики или база NSF).
Исходники агентов, форм, скриптов выгрузки и инструкция восстановления — по запросу в рамках договора. Без привязки к закрытому бинарнику.
Цели P1–P3 — в договоре. 24/7 — опция к Scale. Подрядчик: Хоружко В.В., Минск, УНП 102176582. Шаблон договора — в блоке контактов ниже, не «по запросу» в пустоту.
Технологии ядра (TMS на Domino)
Обезличенно. Формат: проблема → действие → результат.
Проблема: дубли и обрезание счетов при загрузке по нескольким валютам.
Действие: обмен через CSV, настройки импорта, проверка на реальных выписках.
Результат: импорт клиентских платежей подтверждён на рабочих счетах.
Проблема: XML не проходил проверку оператора.
Действие: шаблоны, проверки реквизитов и регионов.
Результат: успешная отправка через оператора.
Проблема: срезы существовали только в тяжёлых представлениях TMS.
Действие: ежедневные выгрузки в QlikView, время реакции в часах, сценарии по ролям.
Результат: отдельные панели показателей для финансов, продаж и руководства.
Проблема: сотрудники видели чужие сделки, процессы блокировались.
Действие: модель ролей, права доступа, точечное восстановление прав.
Результат: доступ и процессы снова соответствуют оргструктуре.
Проблема: запросы терялись между отделами, время ответа не измерялось.
Действие: схема «как есть» и «как должно быть», роли в очереди, норматив реакции, выгрузка в отчётность.
Результат: прозрачная очередь и контроль времени обработки в часах.
Проблема: сборка в Excel из нескольких контуров системы, расхождения по ключам.
Действие: стабильные агенты выгрузки из Domino, согласованные поля под финансы и продажи.
Результат: ежедневные срезы без ручной склейки. Полное хранилище из любых баз — в Semper In Motu.
Симптом, роли, процесс или авария уровня P1–P3.
Действующая система, источники данных, план доработок или модернизации.
Модуль, отчёт, пакет поддержки или оптимизация процесса в системе.
На реальных данных, затем — стабильный режим поддержки.
Смежные работы
ИИ по звонкам — AlfaKIT SMART. Хранилища — у Semper In Motu · Data. Модернизация TMS / CRM / ERP — отдельным разделом.
Вопросы
Нет. Поддерживаем и дорабатываем живую установку. Модернизация ядра — отдельный раздел, не условие Care.
Да. От 3 000 BYN, 5–10 рабочих дней. Отчёт, реестр рисков, опись, часы. Зачёт в договор за 30 дней. См. аудит.
См. непрерывность: документация и исходники в вашем контуре. «Команду из двадцати» не обещаем.
AlfaKIT SMART на этом сайте — разговор → действие в TMS, подтверждает человек.
Заявка отправлена. Ответим на указанный адрес.
Виталий Хоружко
Напишите, что нужно. Три кнопки и короткое описание — оценка, пакет Care–Scale или аудит.